چگونه با آسیب به تجهیزات حفاری توسط مشتریان مقابله کنیم؟

برخورد با آسیب مشتری به تجهیزات حفاری نیاز به یک سری از اقدامات حرفه ای و دقیق برای اطمینان از اینکه مشکل به درستی حل شده و روابط خوب با مشتری حفظ می شوددر اینجا برخی از اقدامات پیشنهادی برای انجام این کار وجود دارد:

1ارزیابی و ثبت سایت

پس از رسیدن به محل، ارزیابی دقیق آسیب انجام می شود، از جمله بخش خاص تجهیزات آسیب دیده، میزان آسیب و علل احتمالی.استفاده از دوربین یا تلفن همراه برای گرفتن عکس و فیلم از منطقه آسیب دیده برای تجزیه و تحلیل بعدی و نگهداری به عنوان شواهدزمان، مکان، نام اپراتور و سایر اطلاعات اساسی حادثه را ثبت کنید.

2ارتباط با مشتریان

نگرانی و درک مشتری را نشان دهید، در مورد حادثه و نظر اولیه مشتری سوال کنید. پیامدهای احتمالی آسیب و نیاز به تعمیر را توضیح دهید.اطمینان از اینکه مشتری متوجه جدی بودن وضعیت استبه مشتری در مورد اقدامات لازم و زمان انتظار شده تعمیر برای کاهش اضطراب مشتری اطلاع دهید.

3.تحلیل دلایل و اختصاص مسئولیت

تجزیه و تحلیل علت خاص آسیب بر اساس ارزیابی سایت و توصیف مشتری. علل احتمالی شامل خطا انسانی، خرابی تجهیزات، عوامل خارجی پیش بینی نشده و غیره است.طبق مقررات تضمین کیفیت محصولات حفاری در صنعت حفاری چین و سایر سیاست های مربوطهاگر کیفیت خود دستگاه باشد، سازنده مسئولیت مربوطه را بر عهده دارد.مشتری ممکن است بخشی از هزینه ها یا کل هزینه ها را تحمل کند..

4برنامه ي نگهداري درست کنيد

بر اساس خسارت، برای مثال، یک برنامه ی تعمیر دقیق تهیه کنید.حفاری سانیاز جمله قطعات مورد نیاز برای تعویض، مراحل تعمیر و زمان برآورد شده تعمیر. با مشتریان در مورد برنامه نگهداری ارتباط برقرار کنید.اطمینان از اینکه مشتریان به طور کامل از برنامه نگهداری آگاه هستند و با اجرای آن موافقت می کنند..

5انجام تعمیرات و پیگیری

انجام کارهای تعمیر و نگهداری مطابق با برنامه تعمیر و نگهداری تعیین شده برای اطمینان از کیفیت و پیشرفت تعمیر و نگهداریبازخورد به موقع به پیشرفت نگهداری مشتری و مشکلات روبرو شدهپس از اتمام تعمیرات، یک بازرسی جامع و آزمایش انجام می شود تا اطمینان حاصل شود که تجهیزات به عملکرد عادی باز می گردند.

6خلاصه و بازخورد

پس از اتمام تعمیر، به مشتری یک گزارش دقیق تعمیر و اسناد مرتبط (مانند فاکتور قطعات جایگزین و غیره) ارائه دهید.دعوت به مشتریان برای ارزیابی و بازخورد خدمات نگهداری به منظور بهبود مستمر کیفیت خدماتخلاصه و تجزیه و تحلیل این حادثه، پیدا کردن مشکلات موجود و کمبودها، پیشنهاد اقدامات بهبود و اجرای آنها.

به طور خلاصه، برخورد با خسارت مشتری بهحفاریتجهیزات نیاز به صبر، دقت و یک نگرش حرفه ای دارد. از طریق ارزیابی جامع، تشخیص دقیق، نگهداری موثر و ارتباطات خوب،از دست دادن را به حداقل می رساند و نیازهای مشتری را برآورده می کند.